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漫談用戶體驗五要素

來源:www.gyxgub.live/ 發表日期:2015-11-09 瀏覽次數:12631


關于為什么選擇“用戶體驗的要素”作為討論內容?

五要素(當然不止有這么少),我覺得將其稱為“產品設計五要素,或者用戶產品體驗五要素”會更好,這五個點,在我最近進行產品分析以及產品設計的時候,總會想起來。怎么說呢?它讓我對產品有了整體的認識和細節的分解。對于產品來說,了解它的整體要比局部更有意義,因為是你在掌控產品,從孕育,到出生,再到成長,當然也有可能腹死胎中。

可能大家也會有和我一樣的困惑,要分析對比一款或者幾款產品,不知道從什么地方下手?自己設計產品在某些方面把握不是很到位?的確,開始的我就是這樣,被老大催的就像熱鍋上的螞蟻,無從下手。那時候,我連“產品”是什么都不知道呢。⊙﹏⊙b汗

選這個題目的目的是,大家在做產品的時候沒有一個宏觀的定位,產品以及產品人員的眼光,決定了產品的發展和持續時間。產品體驗的要素,算是一個產品人員的基本素質吧。

我最近在寫產品分析,體驗要素不只是之前的基礎,之后也是基礎,這個打牢的話,我想,產品人有提高,產品調性也會有提高。我的產品分析,最后分享。

與其說是分享,倒不如說是和大家一起討論這五要素的長短優劣,以及大家在什么時候會用到、想到,最好是見到產品就想到五要素,讓他們關聯起來。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下,人人都是產品經理10群(118320391)圍繞用戶體驗五要素展開討論。

找男女朋友的目的是什么?對男女朋友有要求?

找伴侶是因為我們有需求,需求是多方面的——討論中,有人說“尋找伴侶是剛性基礎需求,基本上受因素控制”,這個剛需是什么?必要的么?還是不必要的?

討論中提及的其他原因:你自己寂寞、想擺脫孤獨處境(心理),家里逼得、迫于環境壓力(家庭朋友),單純的你的自然屬性在作祟(生理),還是幾方面交織在一起呢……

討論中對對方的要求:性格、外表,有共同話題、相互崇拜、能互相包容,一見鐘情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了?是怎么處理的呢?是沉默,還是相互溝通?彼此的體驗會受到外界以及自身的影響,而受到干擾哦。

這就開始了,我們的用戶體驗之旅……

什么是用戶體驗?

討論中,有人說“用戶體驗是用戶使用產品的心理、感受,之后對產品的印象、評價。”其實,用戶體驗(user experience)產品如何與外界發生聯系并發揮作用,也就是人們如何“接觸”和“使用”產品。

像社交類、閱讀類、娛樂類APP的目的都是陪伴人,彌補人的一部分寂寞時光和需求。與人接觸,滿足人的基本需要。

為什么用戶體驗如此重要呢?

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗,鬧鐘、衛生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天,我們都在和產品打交道,每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。

用戶體驗就是商機。簡單的說,和ROI關系密切,直接的就是銷售量提高、網站用戶粘性高。比如:色情網站的目的是盈利,重點是他抓住了人的心理,甚至生理上的需求。

用戶體驗對用戶很重要。給他們一個積極、高效的體驗,他們會持續使用你的產品,每次都會“按照正確的方式執行”。產品滿足用戶某方面的需求并來盈利,幫助人們提高生活質量,提高工作效率,改善人際關系,等等。

用戶體驗的要素

結合我的理解,我對用戶體驗五要素做了簡單的注釋。如下:

一、戰略層:產品目標及其目標用戶(做什么、為誰而做?)經營者和用戶分別想從網站得到什么。

來自企業外部的用戶需求(user need)是網站的目標——尤其是那些將要使用我們網站的用戶。與用戶需求相對應的,是我們自己對網站的期望目標。

成功的用戶體驗,其基礎必須是一個被明確表達的戰略。了解企業與用戶對產品的期望和目標,能夠促進用戶體驗的確立和制定。我們如何尋找產品的戰略呢?

根據用戶群定義。如:黃色網站在國內禁止推廣,但是一樣很火。就好比你在沙漠渴的要死,但是有人跟你說你不許喝一樣,你還是會選擇喝不是么。你還是會選擇通過各種渠道去尋找喝的。我很認同一種觀點,產品首先切入的必須是用戶迫切需要的。再如:陌陌成功的抓住了人們的心理,加上營銷炒作獲得了突破;另外,陌陌改變了妓女拉客的方式,使得用戶享受服務的時候風險降低了;陌陌想逐漸擺脫用戶對產品約炮的概念,但是功能上卻是越來越能促進約炮的成功率。(哎,大家一討論約炮和黃網,就控制不住啦)

參考同類型產品。這里不得不提到來往對微信的抄襲,最近我的來往和微信好友的活躍度都降低了。來往這個模仿者,面臨著產品同質化嚴重的問題。討論中提到:米聊把國內語音IM市場打開,騰訊用龐大的用戶擠走了米聊。

觀察市場動態。目前市場上的IM類產品、電商類產品、手機游戲等,都看到了市場前景,蜂擁而至。討論中:坐在公交上經常可以看到有人把微信當對講機。微信很大一部分成功,不是因為本身的產品,而是因為本省龐大的用戶基數;微信的成功也是正好碰上了那時候即時語音剛開始在國內發展。

老板拍腦袋決定。戰略層,就是老板層啊。呵呵

二、范圍層:功能及其內容需求整合(需要做哪些?)

當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時,戰略就變成了范圍。進入范圍層以后,在功能產品上它就轉變成對產品的“功能組合”描述。而在信息產品方面,范圍則是對各種內容元素的要求的詳細描述。

在這里,我們需要回答——我們需要為產品做哪些功能?

如:微信需不需要語音功能,需不需要加入搖一搖功能,需不需要朋友圈,需不需要導入QQ好友,需不需要加入訂閱號和公共號,朋友圈評論對誰可見,等等。

產品功能的確定,需要緊隨產品戰略,否則產品會面臨很大的調整,甚至是夭折。

我們如何收集功能需求呢?功能從何而來?

一些需求適用于整個產品。如品牌需求或技術需求。另一些需求只適用于特殊的特性。大多數時候,當人們說到某種需求的時候,他們想的是產品必須擁有的、某種特殊的一句簡短描述。

用戶需求總會千差萬別、參差不齊。去了解“人們在想什么”的最佳途徑就是直接詢問他們。

需求的三個主要類別:人們講述的、他們想要的;用戶實際想要的;潛在需求。

當需求找到后,我們需要為需求定義優先級,優先級別是決定人們所建議的相關特性的首要因素。

戰略——范圍的關系是什么?

戰略決定范圍,功能承載產品價值,范圍層是為了實現戰略層意圖。

三、結構層交互設計及其信息架構(怎樣做?)

在功能產品,結構層將從范圍轉變成系統如何響應用戶的請求。在信息產品方面,結構層則是信息空間中內容元素的分布。

結構層確定各個將要呈現給用戶的選項的模式和順序。主要包括:

交互設計:作為軟件界面的網頁,為用戶設計結構化體驗;

信息架構:作為超文本的網頁,內容建設通過信息架構構建用戶體驗;產品關心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字內容,以為只能帶圖片發,只有一個右上角的相機按鈕,這樣的交互設計目的是什么呢?開始就沒有考慮用戶發布文字內容的需求么?還是根本就不需要單獨發布文字內容呢?

我們來看一下大家的討論設計內容:

微信剛開始朋友圈看得見好友回復別人的狀態,所以經常會看見一個人在那里自言自語,改版后體驗提高很多。

微信5.0不是說單獨發文字的功能可能會在后續版本中取消。這樣做,怕走了QQ的路,又回到QQ里面去了。要和QQ區分開,尤其是QQ能發語音以后。

結構,還是和界面布局、導航體系強相關。結構上,我們需要考慮如何將這些功能排列、組合,提高產品用戶體驗。結構層,其實需要做的是怎樣把需要做的功能進行排列。

四、框架層:界面設計、導航設計和內容(信息)設計(要做成什么樣子?)

確定用什么樣的形式來實現,主要包括:界面設計:確定框架,“按鈕、輸入框、界面控件”的領域;導航設計:呈現信息;信息設計:呈現有效地信息溝通。

成功的界面設計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設計。一個設計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為,同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務選擇正確的界面元素,通過一種能迅速理解和易于使用的方式,把他們放置到頁面上去。

任何一個產品的導航設計都必須完成這3目標:目標一:必須提供給用戶一種在網站間跳轉的方法。目標二:必須傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系。目標三:必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系。

UED和UI在戰略層、范圍層、結構層扮演的角色?

UED感覺在結構層和框架層更重要了,前面兩層只需要理解并能在后續層次中貫徹實現。

UED從交互來考慮如何讓別人把產品用好。

UED是理解并執行戰略。

實際工作中會不會出現這樣的問題?框架的設計和實現已經與戰略偏移了。出現了這個問題,怎么解決呢?

這個時候如果是更好的,會反過來微調戰略,戰略也不是定下來后就不變的,從微信當初的戰略到現在的產品,已經經過演化了。

在做之前一定要溝通好,在了解需求之后,設計的同時還要注意用戶體驗的重點。

需求打折原因,要么是需求太多不能全部實現,要么是需求超出現在的技術能力無法實現。

核心功能先實現,其次是輔助功能,附加功能可以砍掉。

設計要懂得溝通、理解,理解了需求之后在去設計,設計的過程中注意用戶體驗的重點。

五、表現層:功能及內容的視覺呈現(做成了什么樣子?)

內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計,從而滿足其他層面的所有目標。“彌補網站框架層的邏輯排布”的視覺呈現問題。

如果你的設計是成功的,那么用戶的眼睛在產品上移動的軌跡模式應該有以下兩個特點:

首先,他們遵循的是一條流暢的路徑。

第二,在不需要用太多細節來嚇倒用戶的前提下,為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。

設計表現不一定要和線框圖完美匹配,一個NB的設計師,也深諳設計中體現的規律:

用戶的視線首先落在什么地方?

哪個設計要素在第一時間吸引用戶的注意力?

它們對戰略目標來講是很重要的東西嗎?

用戶第一時間注意到的東西與你的目標是否一致?

你的設計和排版是如何影響用戶的?

一般產品對視覺設計的干預多么?具體工作中,產品決定了設計。

具體工作中,產品做得原型盡量不要做高保真,影響視覺設計的最終結果,有些設計會按照你的原型去搞,會限制和固定設計的思路。討論中設計:我是做視覺的,原型對我的影響確實很大。

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